Ogólne warunki gwarancji

Warunki gwarancji i reklamacji

Zasady obsługi gwarancji i reklamacji w Aksonet Sp. z o.o. – gdzie zgłosić usterkę, jak przygotować przesyłkę oraz w jakich terminach realizujemy naprawy i wymiany.

Warunki gwarancji

Wszystkie produkty sprzedawane przez Aksonet Sp. z o.o. objęte są gwarancją producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązującą na terenie Polski.
Gwarancja nie ogranicza praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.
Okres gwarancji każdego produktu wskazany jest na dokumencie sprzedaży (w miesiącach).
Pozycje oznaczone symbolem GPXX (gdzie XX to liczba miesięcy) realizowane są w autoryzowanych serwisach producenta. W pozostałych przypadkach towar odeślij na adres: Aksonet Sp. z o.o., ul. Marcelińska 92, 60-324 Poznań.
Gwarancja wieczysta (dożywotnia) wygasa po roku od zakończenia produkcji danego asortymentu przez producenta.
Okres gwarancji liczony jest od daty sprzedaży z faktury.
Szczegółowe warunki gwarancji znajdują się w kartach gwarancyjnych i/lub na stronach producentów.
Lista autoryzowanych serwisów: na stronach producentów oraz w sekcji Wykaz punktów serwisowych.

Tryb zgłaszania reklamacji

Sprzęt dostarcz do siedziby Aksonet Sp. z o.o. lub do wskazanego autoryzowanego serwisu. Zrób to w trzech krokach:

Krok 1. Przygotuj zgłoszenie

Opisz objawy usterki (kiedy występują, komunikaty, diody, hałas); dołącz formularz reklamacyjny, kartę gwarancyjną i/lub dokument zakupu. Jeśli to możliwe – dodaj zdjęcia lub krótki film pokazujący problem.

Krok 2. Zabezpiecz sprzęt

Do paczki włóż komplet akcesoriów (zasilacz, przewody, uchwyty – jeśli mogą mieć wpływ na usterkę). Użyj opakowania ochronnego: karton + wypełnienie, a dla elektroniki ESD. Nośniki danych odłącz, jeśli nie są potrzebne.

Krok 3. Dostarcz do serwisu

Sprawdź, czy numery seryjne są czytelne, a plomby nienaruszone. Sprzęt przekaż osobiście (otrzymasz potwierdzony formularz) lub wyślij kurierem (potwierdzenie przyjęcia na liście przewozowym).

Instrukcja pakowania sprzętu do serwisu

Prawidłowe przygotowanie paczki do wysyłki zapobiega uszkodzeniom w transporcie i przyspiesza proces reklamacyjny. Zastosuj poniższe zalecenia:

Odłącz urządzenie od zasilania i wszystkich przewodów.
Usuń elementy ruchome (anteny, uchwyty, kieszenie dysków) – mogą ulec uszkodzeniu.
Użyj oryginalnego opakowania, a jeśli to niemożliwe – solidnego kartonu o odpowiedniej sztywności.
Wypełnij wnętrze miękkim materiałem (pianka, folia bąbelkowa, papier kraft), tak aby sprzęt nie przemieszczał się w pudełku.
Zabezpiecz narożniki i delikatne elementy (płyty PCB, złącza).
Dla elementów elektronicznych stosuj woreczki antystatyczne ESD.
Na zewnątrz paczki umieść etykietę „SPRZĘT DO SERWISU” i adres zwrotny.
Nie umieszczaj dokumentów luzem – formularz reklamacyjny włóż do foliowej koszulki.
Zachowaj numer przesyłki do momentu potwierdzenia przyjęcia sprzętu przez Aksonet.

Terminy serwisowe

Naprawę realizujemy do 14 dni roboczych od przyjęcia sprzętu do serwisu.

Tryb wydania towaru z serwisu

Odbiór osobisty (lub przez osobę upoważnioną) w serwisie Aksonet albo wysyłka na koszt Aksonet Sp. z o.o.
Okres gwarancji wydłuża się o czas trwania naprawy.

Wymiana towaru

Wymiana na nowy (o tych samych lub zbliżonych parametrach) przysługuje, gdy:

w okresie gwarancji wykonano trzy naprawy tej samej usterki, a sprzęt nadal nie działa prawidłowo,
serwis uzna, że usunięcie wady jest niemożliwe lub nie może nastąpić w ciągu 21 dni roboczych.

Utrata praw gwarancyjnych

Gwarancja traci ważność m.in. w przypadku:

zerwania lub uszkodzenia plomb gwarancyjnych Aksonet lub producenta,
samowolnych napraw wykonywanych przez osoby nieupoważnione,
uszkodzenia lub zniszczenia numerów seryjnych,
uszkodzeń mechanicznych, chemicznych lub termicznych,
niewłaściwego użytkowania, instalacji, przechowywania lub konserwacji niezgodnej z instrukcją,
stosowania nieoryginalnych lub niezalecanych materiałów eksploatacyjnych.