Zgłoszenie serwisowe / reklamacyjne (RMA)

Wybierz właściwą ścieżkę poniżej, aby rozpocząć.

Reklamacja u sprzedawcy

Dotyczy niezgodności towaru z umową (konsument) oraz rękojmi (B2B). Wybierz tę opcję, jeśli chcesz odesłać sprzęt bezpośrednio do nas.

Gwarancja producenta

Większość produktów (Satel, Dahua, Hikvision) naprawisz szybciej wysyłając je do autoryzowanego serwisu producenta.

1. Dane zgłaszającego

Wybierz typ zgłoszenia

👤 Konsument

🏢 Firma / Instytucja

Nr zamówienia / Faktury

Data zakupu

Imię i nazwisko / Nazwa Firmy

E-mail

Telefon

Podaj poprawny numer telefonu.

Adres do wysyłki zwrotnej

Na ten adres odeślemy sprzęt po naprawie/weryfikacji.

2. Szczegóły reklamacji

Podstawa zgłoszenia

Nazwa produktu / Model

Numer seryjny (SN)

Ilość

Opis usterki

❓ Co napisać w opisie? (Kliknij)

Co dokładnie nie działa? Jaki jest komunikat błędu?
Czy usterka jest stała?

Żądanie klienta

⚠️ Pamiętaj: Zgodnie z przepisami, w pierwszej kolejności realizujemy naprawę lub wymianę. Zwrot środków (odstąpienie) jest możliwy natychmiastowo tylko w przypadku wady istotnej lub braku możliwości naprawy.

Załączniki (zdjęcia, filmy) - opcjonalne

Kliknij lub przeciągnij pliki tutaj (max 5 plików, max 60MB)

3. Pakowanie i wysyłka

⚠️ Ważne przed zapakowaniem

Hasła i Chmura: Usuń blokady (Hik-Connect / DMSS).
Dyski Twarde: Jeśli to rejestrator, wymontuj dysk (chyba że to usterka dysku).

📦 Jak bezpiecznie spakować paczkę?

Nie niszcz pudełka: Nie oklejaj oryginalnego opakowania produktu bezpośrednio taśmą klejącą ani listem przewozowym. Zapakuj je w dodatkowy karton lub folię stretch.
Zabezpieczenie: Użyj wypełniaczy (folia bąbelkowa, papier), aby sprzęt nie przemieszczał się w paczce.
Akcesoria: Dołącz zasilacz i kluczowe akcesoria, jeśli podejrzewasz, że mogą być przyczyną usterki. Luźne elementy zabezpiecz osobno.

Adres do wysyłki

Adres otrzymasz w wiadomości e-mail.
Po weryfikacji zgłoszenia prześlemy Ci numer RMA oraz wskazanie, gdzie odesłać sprzęt.

ℹ️ Czasami, aby przyspieszyć naprawę (np. gwarancja producenta), poprosimy Cię o wysyłkę bezpośrednio do serwisu dystrybutora. Dlatego prosimy o niesugerowanie się adresem siedziby sklepu przed otrzymaniem instrukcji.

✅

Zgłoszenie przyjęte

Twój numer:

Zapisz ten numer.

Oczekuj na wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz adresem do wysyłki.

← Wróć do sklepu