Zwroty i reklamacje

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo 14-dniowego zwrotu nie przysługuje m.in. dla:

• Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. kable cięte na metry według wskazanej długości, towary na wymiar).
• Towarów sprowadzanych na specjalne życzenie o cechach indywidualnych/konfiguracji na życzenie (informujemy o tym przed zakupem).
• Towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych/zdrowotnych.
• Innych przypadków wskazanych w ustawie (np. w pełni wykonana usługa za zgodą przed upływem terminu, treści cyfrowe nie na nośniku, dzienniki/czasopisma).

W razie wątpliwości skontaktuj się z nami – podpowiemy, czy dany produkt podlega zwrotowi.

Procedura zwrotu towaru – krok po kroku

1. Zgłoszenie odstąpienia: do 14 dni od odbioru – e-mail na [email protected] lub formularz online; podaj numer zamówienia i nazwę produktu.
2. Odesłanie produktu: w ciągu kolejnych 14 dni – na adres: Aksonet Sp. z o.o., ul. Marcelińska 92, 60-324 Poznań; zabezpiecz towar, dołącz dowód zakupu (jeśli posiadasz).
3. Weryfikacja zwrotu: sprawdzimy stan towaru; przy ponadnormatywnym użyciu skontaktujemy się w sprawie rozliczenia.
4. Zwrot płatności: do 14 dni od oświadczenia (możliwe wstrzymanie do otrzymania rzeczy/dowodu nadania) tą samą metodą płatności.
5. Potwierdzenie: po sfinalizowaniu prześlemy potwierdzenie e-mail.

Reklamacje (zgodność towaru z umową)

Podstawa i zakres odpowiedzialności

Odpowiadamy ustawowo za zgodność towaru z umową: towar powinien nadawać się do zwykłego użytku i odpowiadać opisowi. W razie wady przysługują Ci ustawowe uprawnienia.

Okres odpowiedzialności

Odpowiedzialność sprzedawcy trwa 2 lata od wydania towaru. W tym okresie domniemywa się, że stwierdzona wada istniała przy wydaniu (o ile charakter wady nie wskazuje inaczej).

Twoje uprawnienia

• W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany — według własnego wyboru.
• Gdy naprawa/wymiana są niemożliwe, nadmiernie kosztowne, opóźnione lub powodują nadmierne niedogodności — możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
• Przy uznanej reklamacji koszty przesyłek, robocizny i materiałów pokrywa sprzedawca.

Procedura reklamacyjna

Zgłoszenie

• Mailowo: [email protected] — opisz usterkę i wskaż żądanie (naprawa/wymiana/obniżka/odstąpienie), podaj numer zamówienia/faktury i nazwę produktu.
• Telefonicznie: 📞 61 862 02 75.
• Formularz RMA online: zakładka „Zlecenie serwisowe RMA”.

Dostarczenie towaru

Zwykle udostępniamy etykietę nadawczą lub umawiamy kuriera na nasz koszt. Adres: Aksonet — Dział Reklamacji, ul. Marcelińska 92, 60-324 Poznań. Dołącz (jeśli to możliwe) dowód zakupu i krótki opis usterki.

Rozpatrzenie i sposób załatwienia

Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od zgłoszenia — poinformujemy o sposobie załatwienia (naprawa, wymiana, obniżka ceny lub odstąpienie i zwrot pieniędzy).

Braki w zgłoszeniu

Jeżeli w zgłoszeniu brakuje kluczowych danych, wezwiemy do uzupełnienia (niezwłocznie, maksymalnie w 7 dni), aby sprawę rozpatrzyć sprawnie i rzetelnie.

Informacje dla klientów biznesowych (B2B)

Zwroty

Ustawowe 14 dni nie przysługuje zakupom „na firmę”, z wyjątkiem tzw. przedsiębiorcy na prawach konsumenta (JDG – zakup bez charakteru zawodowego według PKD).

Reklamacje i rękojmia

W relacjach B2B rękojmia może być umownie ograniczona lub wyłączona. Niezależnie od tego zwykle dostępna jest gwarancja producenta — pomagamy w zgłoszeniu. Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie.

Najczęstsze pytania (FAQ)

Podstawa prawna

• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (w tym art. 27–34; 38; 33–35).
• Kodeks cywilny – odpowiedzialność za zgodność towaru z umową.
• Implementacja dyrektywy (UE) 2019/771 – zmiany w zakresie zgodności towaru z umową.

Przydatne linki

• Nadaj szybki zwrot InPost
• Warunki gwarancji
• Wykaz punktów serwisowych