FAQ – Najczęstsze pytania

Dodaj produkty do koszyka, wybierz dostawę i płatność, uzupełnij dane do faktury i wysyłki, a następnie potwierdź. Potwierdzenie złożenia zamówienia przyjdzie e-mailem.

Nie — możesz kupować jako gość. Konto ułatwia śledzenie zamówień i dostęp do historii zakupów.

Tak, jeśli paczki nie wydano jeszcze kurierowi. Skontaktuj się z nami jak najszybciej — sprawdzimy możliwości.

Po zalogowaniu wejdź w „Moje zamówienia”. Dodatkowo wysyłamy e-maile o zmianach statusu. Możesz też skorzystać z linku statusu zamówienia w mailu potwierdzającym jego złożenie.

Zaproponujemy termin, zamiennik albo podział wysyłki. Możliwy jest też pełny zwrot środków.

Tak. Przy złożonych zestawach przygotowujemy indywidualne oferty i kompletacje elementów.

Tak. Na życzenie wystawimy pro-formę do opłacenia przed realizacją. Można taką prośbę zaznaczyć w koszyku.

Tak. Dobierzemy pod model centrali/rejestratora i wersję oprogramowania.

Płatności online (przelewy, BLIK, karta), przelew tradycyjny, płatności ratalne, płatności odroczone oraz pobranie dla wybranych przesyłek.

Tak. Operator stosuje szyfrowanie i 3-D Secure. Nie przechowujemy danych kart.

Spróbuj ponownie, użyj innej metody lub skontaktuj się z bankiem. W razie potrzeby zweryfikujemy status i umożliwimy ponowne opłacenie.

Tak — dla większości standardowych przesyłek. Przy gabarytach/indywidualnych zamówieniach pobranie może być wyłączone.

Tak, we współpracy z operatorem ratalnym. Szczegóły w sekcji płatności.

Dla stałych klientów biznesowych możliwe są indywidualne terminy i limity.

Tak. Dla jednostek budżetowych oferujemy płatność odroczoną na podstawie faktury VAT, z terminem uzgodnionym indywidualnie.

Kurier, automaty paczkowe, dostawa na terenie Poznania własnym transportem oraz odbiór osobisty. Dla dużych zamówień — transport gabarytowy.

Zwykle 24–48 h w dni robocze. Przy zamówieniach specjalnych lub wielopozycyjnych termin ustalamy indywidualnie.

Tak, jeśli to możliwe logistycznie — potwierdź dostępność przed złożeniem zamówienia.

Tak, na teren UE po wcześniejszym uzgodnieniu kosztów i warunków.

Po potwierdzeniu kompletności zamówienia. Adres i godziny znajdziesz na stronie kontaktu; otrzymasz je również w e-mailu.

Sporządź protokół szkody z kurierem (lub w ciągu 7 dni od dostawy), zrób zdjęcia i zgłoś nam problem — przejmiemy procedurę u przewoźnika.

Wypełnij formularz odstąpienia i odeślij produkt nieużywany, pełnowartościowy, w komplecie. Adres i szczegóły znajdziesz w polityce zwrotów lub skorzystaj z szybkich zwrotów InPost.

Zwroty B2B rozpatrujemy indywidualnie. Produkty na zamówienie i przewody cięte na metry zwykle są wyłączone ze zwrotu.

Co do zasady — konsument. Wyjątki opisujemy w zasadach zwrotów.

Wyślij opis usterki oraz numer seryjny urządzenia, dołącz dokument zakupu lub numer zamówienia (ułatwi identyfikację). Otrzymasz numer RMA i instrukcję nadania przesyłki serwisowej.

Zwykle do 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu. Naprawy gwarancyjne wg warunków producenta.

To zależy od trybu (rękojmia/gwarancja) i podstawy prawnej. Szczegóły na stronie „Zwroty i reklamacje”.

Weryfikujemy modele, wersje FW i interfejsy. W razie wątpliwości skontaktuj się przed zakupem — potwierdzimy zgodność.

Tak. Wspieramy konfigurację aplikacji (Integra/Perfecta, Hik-Connect) i doradzamy instalatorom.

W kartach produktów podajemy normy i certyfikaty. Na życzenie prześlemy deklaracje zgodności.

Tak — w „Dokumentach do pobrania” na karcie produktu lub mailowo po zakupie.

Tak. Przygotowujemy wyceny i listy materiałowe, także w konfiguracjach wielomarkowych.

W wielu przypadkach tak. Sprawdzimy dostępność i zamienniki.

Najczęściej: złe ustawienie czujek, przeciągi, zwierzęta, błędne rezystory EOL. Pomagamy w diagnostyce i strojeniu.

Tak — centrale/rejestratory obsługują aplikacje producentów. Pomagamy w konfiguracji dostępu zdalnego.

NVR agreguje strumienie, a podgląd zdalny realizujemy przez chmurę P2P lub VPN/przekierowanie portów — zależnie od polityki IT.

Unikalne hasła, 2FA (gdy dostępne), aktualizacje FW i segmentacja sieci. Na życzenie wykonujemy audyt ustawień.

Procedura zależy od producenta i ustawień serwisowych. Po weryfikacji uprawnień pomożemy odzyskać dostęp.

Tak — planujemy to już na etapie doboru centrali. Doradzimy optymalną ścieżkę rozbudowy.

Zapewniamy aktualizacje, części oraz naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne.

Dane niezbędne do realizacji zamówień, obsługi konta i wsparcia. Szczegóły w Polityce prywatności.

Zakres i retencja nagrań muszą być adekwatne do celu; wymagane są oznaczenia i właściwe podstawy przetwarzania.

Zwykle 7–90 dni, zależnie od pojemności i celu. Dostęp wyłącznie dla upoważnionych osób.

W częściach wspólnych zwykle wymagana jest zgoda zarządcy/wspólnoty. W firmach — zgodność z BHP.

Tak — informacje znajdziesz w opisach. Na życzenie udostępnimy dokumenty do odbiorów i audytów.

Tak — przygotowujemy indywidualne wyceny i stałe progi rabatowe dla partnerów B2B.

Tak. Prześlij opis projektu/obiektu — zaproponujemy termin i formę konsultacji.

Zaloguj się do „Moje konto” lub napisz do nas. Zrealizujemy wniosek zgodnie z RODO.