Serwis i Reklamacje (RMA)

Zgłoś usterkę online i otrzymaj numer RMA oraz właściwy adres wysyłki. Obsługujemy zarówno reklamacje u sprzedawcy, jak i zgłoszenia gwarancyjne producenta/dystrybutora.

Zanim wypełnisz formularz — przygotuj te informacje

Numer zamówienia / faktury oraz data zakupu — ułatwia szybkie przypisanie zgłoszenia.
Dokładny opis objawów (kiedy występuje, jak często, co było testowane) — skraca diagnostykę.
Zdjęcia lub krótki film usterki / komunikatu błędu — w wielu przypadkach pozwala od razu wskazać przyczynę.
Dane urządzenia (model, wersja firmware, SN/MAC — jeśli dotyczy) — szczególnie ważne dla CCTV i sieci.

Ważne: jeśli zgłoszenie dotyczy urządzeń powiązanych z chmurą/aplikacją (np. CCTV/wideodomofony), przed wysyłką usuń hasła, wyloguj urządzenie z chmury i wykonaj kopię ustawień, jeśli to możliwe.

Proces zgłoszenia krok po kroku

1

Formularz

Wypełnij zgłoszenie online

Opisz usterkę możliwie konkretnie i dołącz zdjęcia/film (jeśli masz).
2

Weryfikacja

Otrzymasz e-mail zwrotny

Po weryfikacji dostaniesz numer RMA i właściwy adres wysyłki (nasz lub serwisu dystrybutora/producenta).
3

Wysyłka

Nadaj paczkę na wskazany adres

Spakuj bezpiecznie sprzęt i koniecznie oznacz paczkę numerem RMA.
4

Naprawa

Realizacja i informacja zwrotna

O statusie i dalszych krokach informujemy e-mailowo (w zależności od ścieżki: sprzedawca / serwis gwarancyjny).

Procedura reklamacyjna — jaką ścieżkę wybierasz?

Zgłoszenia mogą być obsługiwane w dwóch trybach: reklamacja u sprzedawcy (gdy dochodzisz roszczeń wobec sprzedawcy) albo gwarancja (gdy korzystasz z uprawnień gwarancyjnych producenta/dystrybutora). W formularzu wskaż właściwy tryb — to przyspiesza obsługę i eliminuje dodatkowe pytania.

Zgłoszenie: Wypełnij formularz online poniżej. Opisz dokładnie usterkę i dołącz zdjęcia/film — to przyspieszy diagnozę.
Weryfikacja i RMA: Po wysłaniu formularza otrzymasz numer zgłoszenia. Poczekaj na e-mail zwrotny — po weryfikacji prześlemy instrukcję oraz właściwy adres do wysyłki (nasz lub serwisu dystrybutora/producenta).
Wysyłka: Spakuj bezpiecznie sprzęt. Pamiętaj o usunięciu haseł i wylogowaniu z chmury. Koniecznie oznacz paczkę numerem RMA.

Najczęstsze pytania — szybkie odpowiedzi

Gdzie wysłać sprzęt? Zawsze podajemy adres w mailu po weryfikacji — czasem jest to serwis dystrybutora (szybciej).
Ile to trwa? Czas zależy od urządzenia i ścieżki obsługi; w mailu zwrotnym dostaniesz dalsze instrukcje i informacje.
Koszty przesyłki? Zależą od trybu (reklamacja u sprzedawcy / gwarancja) oraz wyniku weryfikacji — szczegóły podajemy w instrukcji po przyjęciu zgłoszenia.

Wolisz wersję papierową? Pobierz druk PDF

Najczęstsze pytania (FAQ)

Gdzie wysłać sprzęt?

Wiele marek (np. Dahua, Hikvision, BCS) posiada dedykowane procedury serwisowe u dystrybutorów/producentów. Aby przyspieszyć obsługę, często kierujemy sprzęt bezpośrednio do właściwego serwisu.

Dlatego prosimy o wypełnienie formularza. W odpowiedzi zwrotnej otrzymasz numer RMA oraz dokładny adres, na który należy nadać paczkę.

Instrukcja pakowania sprzętu

Odłącz urządzenie od zasilania i usuń blokady (hasła, chmura), jeśli dotyczy.
Zabezpiecz sprzęt — użyj oryginalnego pudełka włożonego w dodatkowy karton.
Nie oklejaj oryginalnego pudełka bezpośrednio taśmą.
Dla elektroniki stosuj folię antystatyczną (ESD), jeśli jest dostępna.
Dołącz formularz zgłoszeniowy oraz kopię dowodu zakupu (jeśli prosimy o to w instrukcji).
Oznacz paczkę numerem RMA (czytelnie, na zewnętrznej etykiecie).

Czego nie wysyłać (żeby uniknąć problemów)?

Nośników danych (dyski, karty SD) — jeśli nie są niezbędne do diagnozy.
Akcesoriów niepowiązanych z usterką (uchwyty, przewody, zasilacze), chyba że prosimy o to w odpowiedzi na zgłoszenie.
Urządzeń bez oznaczenia RMA — to może opóźnić przyjęcie w serwisie.

Jeśli nie masz pewności, co dołączyć — opisz to w zgłoszeniu. W mailu zwrotnym doprecyzujemy wymagania.

Ogólne warunki gwarancji

Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, importera, dystrybutora lub sprzedawcy — zależnie od marki i warunków.
Gwarancja nie wyłącza uprawnień kupującego wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności sprzedawcy (właściwy tryb wybierzesz w formularzu).
Okres gwarancji liczony jest od daty sprzedaży.
Gwarancja może nie obejmować uszkodzeń mechanicznych, ingerencji w urządzenie, zerwania plomb, skutków przepięć — zgodnie z warunkami gwaranta.