Uszkodzona przesyłka – co zrobić?
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, z ubytkiem lub została zagubiona w transporcie, wykonaj poniższe kroki. Prawidłowe zgłoszenie znacząco przyspiesza sprawę.
Najważniejsze zasady
- Nie wyrzucaj opakowania (karton, wypełnienia, folia, taśmy, etykieta).
- Zrób zdjęcia paczki i zawartości — najlepiej od razu po odbiorze.
- Jeśli paczka jest wyraźnie uszkodzona — zanotuj to przy odbiorze lub odmów przyjęcia (kurier).
- Przy Paczkomacie — wykonaj zdjęcia w momencie wyjmowania paczki.
Uwaga: brak dokumentacji zdjęciowej i opakowania może uniemożliwić skuteczną reklamację u przewoźnika.
Instrukcja krok po kroku
- Sprawdź przesyłkę — opakowanie, zawartość, kompletność.
- Wykonaj zdjęcia paczki, etykiety, zabezpieczeń i uszkodzeń.
- Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia.
- Nie odsyłaj paczki bez uzgodnienia — wskażemy właściwy tryb dalszego postępowania.
Protokół szkody – DPD i InPost
W przypadku uszkodzenia, ubytku lub zagubienia przesyłki przewoźnik może wymagać sporządzenia protokołu szkody. Protokół nie uruchamia reklamacji automatycznie, ale jest wymaganym załącznikiem.
DPD
- Protokół szkody można wypełnić online.
- Zalecane jak najszybciej po doręczeniu (szkody widoczne – w dniu doręczenia).
InPost
- Protokół szkody dostępny online (także dla Paczkomatów).
- Rekomendowane niezwłocznie po odbiorze.
Ważne: sporządzenie protokołu szkody nie zastępuje zgłoszenia do nas. Prosimy o przesłanie protokołu wraz ze zdjęciami.
Zagubiona lub opóźniona przesyłka
W przypadku znacznego opóźnienia lub braku doręczenia:
- Skontaktuj się z nami — sprawdzimy status u przewoźnika.
- Dla DPD: przesyłkę uznaje się za zagubioną po 30 dniach od planowanego doręczenia.
- Dla InPost: reklamację można zgłosić do 12 miesięcy od nadania.
Zgłoszenie uszkodzonej przesyłki
Podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia paczki, etykiety oraz zawartości. To najszybsza droga do rozwiązania sprawy.
📞 61 862 00 26 ✉ [email protected]
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google
