Zwroty produktów

Zwroty – zasady i procedura

Aksonet dokłada wszelkich starań, aby zakupy były satysfakcjonujące. Jeśli jednak potrzebujesz zwrócić produkt lub złożyć reklamację, poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne narzędzia.

Jak wygląda proces zwrotu?

1

Wypełnij formularz

Online lub papierowo

Najszybciej online — formularz poprowadzi Cię przez proces i pokaże opcję nadania paczki.
2

Nadaj paczkę

Szybkie Zwroty InPost

Po formularzu otrzymasz link/kod do nadania. Paczkę możesz też wysłać we własnym zakresie.
3

Weryfikacja

Sprawdzenie towaru

Po otrzymaniu przesyłki weryfikujemy stan produktu i kompletność zestawu.
4

Zwrot środków

Maks. 14 dni

Zwrot płatności realizujemy w terminie do 14 dni (zgodnie z przepisami).

Procedura zwrotu – krok po kroku

Zgłoszenie: Najszybciej zrobisz to przez formularz online poniżej.
Wysyłka: Po wypełnieniu formularza otrzymasz link do Szybkich Zwrotów InPost. Paczkę możesz też nadać we własnym zakresie na adres: Aksonet Sp. z o.o., ul. Marcelińska 92, 60-324 Poznań.
Dokument: Zalecamy dołączyć dowód zakupu. Jeśli nie wypełniasz formularza online, prosimy o dołączenie wersji papierowej.

Formularz zwrotu towaru

Wypełnij poniższe pola, aby zgłosić zwrot. Formularz poprowadzi Cię przez proces i wyświetli opcję nadania paczki.

Wolisz wersję papierową? Pobierz druk PDF

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo 14-dniowego zwrotu nie przysługuje m.in. dla:

Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. kable cięte na metry, gotowe zestawy skonfigurowane pod klienta).
Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.
Usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie.

Klienci biznesowi (B2B)

Prawo ustawowego zwrotu 14-dniowego nie przysługuje przy zakupie "na firmę" (Faktura VAT), chyba że jest to jednoosobowa działalność gospodarcza (JDG) i zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Najczęstsze pytania (FAQ)

Czy muszę wypełniać formularz online?

Nie jest to obowiązkowe, ale zdecydowanie przyspiesza proces i pozwala łatwo wygenerować etykietę InPost.

Jak przygotować paczkę i nadać zwrot w Paczkomacie?

Przygotuj paczkę: Jeśli używasz tego samego pudełka, usuń starą etykietę. Możesz odręcznie napisać kod zwrotu na paczce.

Nadaj zwrot: Wystarczy, że w aplikacji InPost klikniesz „Otwórz skrytkę zdalnie” lub zeskanujesz kod QR przy Paczkomacie. Możesz też wybrać opcję nadania na ekranie i wpisać kod zwrotu ręcznie. Umieść paczkę, zamknij skrytkę i potwierdź w aplikacji/na ekranie.

Jak śledzić zwrot InPost?

Status przesyłki kurierskiej sprawdzisz wygodnie w aplikacji mobilnej InPost Mobile, na stronie inpost.pl, poprzez chatbota lub na infolinii InPost.

Co jeśli nie usunę urządzenia z chmury (Hik-Connect/DMSS)?

Uwaga: Pozostawienie urządzenia przypisanego do konta w chmurze uniemożliwia jego weryfikację i dalszą sprzedaż. Taki zwrot zostanie wstrzymany do czasu odblokowania sprzętu przez klienta, co opóźni proces reklamacji/zwrotu.

Kto pokrywa koszt odesłania zwrotu?

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący.