Test strony RMA

Serwis i reklamacje (RMA)

Zgłoś problem z produktem przez formularz poniżej. Formularz poprowadzi Cię krok po kroku przez wybór rodzaju zgłoszenia i podanie informacji potrzebnych do jego obsługi.

Obsługujemy reklamacje kierowane do Aksonet i pomagamy w przekazywaniu zgłoszeń gwarancyjnych do właściwego serwisu. Możesz również napisać na [email protected] lub [email protected], a także złożyć reklamację pisemnie: Aksonet sp. z o.o., ul. Marcelińska 92, 60-324 Poznań.

Jak wygląda obsługa zgłoszenia?

1

Zgłoszenie

Opisz problem

Wypełnij formularz lub wyślij zgłoszenie e-mailem. Podaj dane urządzenia i opisz zauważone objawy.
2

Dalsze kroki

Kontakt z serwisem

Przekażemy informacje o dalszej obsłudze oraz, jeśli potrzebne jest urządzenie, sposobie jego przekazania.
3

Przekazanie sprzętu

Przygotuj urządzenie

Zabezpiecz sprzęt do transportu. Numer RMA lub zamówienia na przesyłce ułatwi jej przypisanie do zgłoszenia.
4

Obsługa zgłoszenia

Odpowiedź i realizacja

Poinformujemy Cię o stanowisku w sprawie zgłoszenia i dalszym sposobie jego realizacji.

Formularz reklamacji

Przygotuj numer zamówienia lub faktury, model urządzenia i opis problemu. Zdjęcia, nagranie lub komunikaty błędów mogą pomóc w ustaleniu przyczyny.

Wolisz wersję papierową? Otwórz formularz do wydruku.

Reklamacja u sprzedawcy czy gwarancja?

Wybierz podstawę zgłoszenia: reklamację u sprzedawcy, gdy kierujesz roszczenie do Aksonet, albo gwarancję, gdy korzystasz z uprawnień udzielonych przez gwaranta.

Konsumentom i przedsiębiorcom na prawach konsumenta przysługują ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową. Można żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Aksonet odpowiada za obsługę reklamacji kierowanej do sprzedawcy, także gdy urządzenie jest sprawdzane przez serwis producenta lub dystrybutora. Przekazanie urządzenia do diagnozy nie zmienia wybranej podstawy reklamacji.

Jeśli produkt jest objęty gwarancją, jej zakres, czas trwania i sposób realizacji określa oświadczenie gwarancyjne właściwe dla tego produktu. Możemy pomóc w przekazaniu zgłoszenia do odpowiedniego serwisu.

Uprawnienia z gwarancji są niezależne od ustawowych uprawnień wobec sprzedawcy. Wybór podstawy reklamacji należy do kupującego.

Zakupy firmowe – rękojmia i gwarancja

W sprzedaży B2B objętej wyłączeniem przewidzianym w regulaminie odpowiedzialność Aksonet z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru jest wyłączona. Wyłączenie dotyczy klientów niebędących konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

Wyłączenie rękojmi dotyczy w szczególności spółek oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, dla których dany zakup ma charakter zawodowy. Przy ocenie zgłoszenia sprawdzamy status kupującego, charakter zakupu oraz warunki umowy.

Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą korzysta z ochrony przewidzianej dla przedsiębiorców na prawach konsumenta, jeśli zakup jest bezpośrednio związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Sama faktura z NIP nie przesądza o zastosowaniu wyłączenia.

Zgłoszenia rozpatrujemy stosując regulamin i indywidualne uzgodnienia właściwe dla danej umowy. Jeśli rękojmia została skutecznie wyłączona, nie realizujemy na jej podstawie żądań naprawy, wymiany, obniżenia ceny ani odstąpienia od umowy.

Wyłączenie jest bezskuteczne w przypadku podstępnego zatajenia wady przez sprzedawcę oraz w innych przypadkach, w których przepisy zabraniają wyłączenia odpowiedzialności.

Zgłoszenia dotyczące wcześniejszych zakupów oceniamy według warunków obowiązujących dla tych umów.

Jeśli dla produktu udzielono gwarancji, możesz skorzystać z niej na warunkach gwaranta. W formularzu wybierz zgłoszenie gwarancyjne i podaj dane urządzenia oraz zakupu. Pomożemy ustalić właściwy sposób przekazania sprzętu do serwisu.

Wyłączenie rękojmi nie wyłącza uprawnień z udzielonej gwarancji ani wszystkich innych podstaw odpowiedzialności sprzedawcy. Pozostałe roszczenia oceniamy zgodnie z umową i przepisami prawa.

Terminy i koszty obsługi

Na reklamacje kierowane do Aksonet odpowiadamy e-mailem lub na innym trwałym nośniku w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. W przypadku konsumenta jest to termin ustawowy, a wobec przedsiębiorcy na prawach konsumenta i pozostałych klientów firmowych przyjmujemy go jako termin umowny.

Termin odpowiedzi liczymy od otrzymania reklamacji. Oczekiwanie na opinię serwisu nie przedłuża ustawowego terminu odpowiedzi konsumentowi.

Naprawa lub wymiana w ramach ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, z uwzględnieniem rodzaju produktu i celu zakupu. Termin odpowiedzi na reklamację i czas wykonania naprawy to odrębne terminy.

Przy gwarancji termin wykonania obowiązków określają jej warunki. Jeśli go nie określono, gwarant powinien wykonać obowiązki niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dostarczenia mu towaru.

Przy naprawie lub wymianie towaru niezgodnego z umową, należnej konsumentowi lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta, koszty odbioru, przewozu, robocizny i materiałów ponosi sprzedawca. Skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić sposób udostępnienia urządzenia.

Przy korzystaniu z gwarancji dostarczenie towaru do miejsca wskazanego w gwarancji odbywa się co do zasady na koszt gwaranta. Sposób przekazania sprzętu ustalamy z uwzględnieniem warunków gwarancji i właściwych przepisów.

Odpłatna diagnostyka, naprawa poza zakresem odpowiedzialności sprzedawcy lub gwarancji oraz inne dodatkowe usługi wymagają wcześniejszego uzgodnienia zakresu i ceny albo sposobu jej obliczenia. Przed ich wykonaniem poprosimy o akceptację.

Najczęstsze pytania (FAQ)

Co pomoże w ustaleniu przyczyny problemu?

Opisz, kiedy problem się pojawia, jak często występuje, w jakich warunkach pracuje urządzenie i co zostało już sprawdzone. Podaj model, numer seryjny oraz, jeśli ma to znaczenie, wersję oprogramowania.

Przy problemach okresowych pomocne są zdjęcia, nagrania, logi i informacje o współpracujących urządzeniach. Przed resetem lub zmianą ustawień zachowaj informacje, które mogą pomóc w odtworzeniu usterki.

Gdzie przekazać sprzęt?

Po zgłoszeniu ustalimy sposób odbioru lub wysyłki urządzenia. Zależnie od wybranej podstawy reklamacji i organizacji obsługi może to być Aksonet albo właściwy serwis producenta lub dystrybutora.

Adres Aksonet: ul. Marcelińska 92, 60-324 Poznań. Uzgodnienie transportu pozwala dobrać sposób przewozu do urządzenia i prawidłowo rozliczyć jego koszty.

Jak zapakować urządzenie?

Odłącz urządzenie od zasilania i przygotuj je zgodnie z uzgodnioną instrukcją transportu.
Zalecamy użycie oryginalnego opakowania, umieszczonego w dodatkowym kartonie transportowym. Inne opakowanie dobierz do wielkości i ciężaru sprzętu.
Wypełnij wolne przestrzenie, aby urządzenie pozostawało nieruchome podczas przewozu.
Taśmę i etykietę przewozową umieść na kartonie transportowym.
Elementy elektroniczne wrażliwe na wyładowania zabezpiecz odpowiednim opakowaniem antystatycznym.
Numer RMA lub zamówienia na przesyłce pomoże nam sprawnie przypisać sprzęt do zgłoszenia.

Przy ciężkich UPS-ach, szafach, akumulatorach i innych urządzeniach wymagających szczególnego transportu uzgodnij z nami sposób przygotowania przesyłki.

Co dołączyć do urządzenia?

Dołącz elementy potrzebne do odtworzenia problemu, np. zasilacz lub przewód, jeśli mogą mieć związek z usterką. Zakres ustalimy na podstawie opisu zgłoszenia.

Dyski, karty pamięci i inne nośniki pozostaw u siebie, jeśli nie są potrzebne do diagnozy. Gdy problem dotyczy nagrywania lub zapisu danych, uzgodnij z nami, co przekazać do sprawdzenia.

Numer zgłoszenia oraz krótki opis objawów dołączone do paczki ułatwią pracę serwisu.

Co zrobić z danymi, hasłami i przypisaniem do chmury?

Jeśli to możliwe, wykonaj kopię danych i konfiguracji. Przed resetem, usunięciem blokad lub odłączeniem urządzenia od chmury uzgodnij z nami sposób postępowania. Ustawienia i logi mogą być potrzebne do odtworzenia usterki.

Dane niezwiązane ze zgłoszeniem warto usunąć po zabezpieczeniu potrzebnych informacji diagnostycznych. Jeśli dostęp do urządzenia będzie konieczny, ustalimy bezpieczny sposób jego udostępnienia. Hasło do swojego głównego konta zachowaj dla siebie.

Reset lub wymiana urządzenia mogą spowodować utratę zapisanych danych i ustawień.

Co, jeśli podczas testów problem się nie pojawi?

Wynik testów oceniamy razem z opisem zgłoszenia i warunkami pracy urządzenia. Przy problemach okresowych lub występujących w konkretnej instalacji pomocne są nagrania, logi, schemat połączeń i informacje o współpracującym sprzęcie.

Przekażemy stanowisko w sprawie reklamacji z uzasadnieniem. Sam brak odtworzenia problemu podczas testów nie przesądza o jego niewystępowaniu.

Ewentualne dodatkowe, odpłatne czynności przedstawimy do akceptacji przed ich wykonaniem. Samo nieuwzględnienie reklamacji nie oznacza zgody na płatną usługę.

Czy firma może skorzystać z gwarancji mimo wyłączenia rękojmi?

Tak, jeśli dla danego produktu udzielono gwarancji obejmującej ten zakup. Wyłączenie rękojmi w umowie z Aksonet nie odbiera uprawnień wynikających z tej gwarancji. Zakres świadczeń i sposób zgłoszenia określają warunki gwaranta.

W formularzu wybierz zgłoszenie gwarancyjne. Dane produktu i zakupu pomogą ustalić właściwy serwis oraz dalszy sposób obsługi.

Gdzie sprawdzić warunki gwarancji?

Gwaranta, okres ochrony, zakres świadczeń i sposób zgłoszenia określają warunki gwarancji udzielonej dla danego produktu. Informacje mogą znajdować się w dokumencie gwarancyjnym, opisie produktu lub oświadczeniu udostępnionym przez gwaranta.

Jeśli potrzebujesz pomocy w ustaleniu właściwych warunków, prześlij model urządzenia i dane zakupu. Szczegółowe zasady reklamacji u sprzedawcy opisuje regulamin właściwy dla Twojej umowy.

Masz dodatkowe pytania?

Serwis jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00–16:00, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Zgłoszenia możesz wysyłać przez całą dobę.

📞 61 862 02 75 ✉ [email protected]